Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Pulseras personalizadas o realizadas por encargo conforme a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte.
- Productos que hayan sido usados, dañados o modificados después de su entrega.
- Productos que no se devuelvan con todos sus accesorios o cuyo estado haya disminuido su valor más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si tienes cualquier duda sobre si un producto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra escribiendo a infocosmogem@gmail.com.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho basta con comunicar tu decisión por correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca para ejercer este derecho, sin necesidad de utilizar un formulario específico.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, inspeccionaremos su estado y te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro diferente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Devoluciones rechazadas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando los productos:
- Presenten signos evidentes de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Hayan sido dañados por un uso indebido.
- No incluyan sus accesorios esenciales cuando ello impida su correcta utilización o disminuya significativamente su valor.
Garantía legal
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la legislación aplicable sobre garantías de los bienes de consumo.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.