Política de envío
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas señaladas (como Navidad o Black Friday), el tiempo de preparación podría incrementarse ligeramente. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.
Los tiempos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán y calcularán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte contratado disponga de ella.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Cosmogem no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Cosmogem (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o no recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte), nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar un nuevo envío.
Los gastos derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que estas dependen de la empresa de transporte.
Cosmogem no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o casos de fuerza mayor.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido visiblemente dañado, te recomendamos que lo indiques al transportista en el momento de la entrega y te pongas en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a infocosmogem@gmail.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto para que podamos ofrecerte una solución.
Tarifas y plazos de envío
Los plazos indicados a continuación son estimados y comienzan a contar una vez el pedido ha sido preparado y enviado. Recuerda que el tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
España
| Destino | Coste de envío | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España Peninsular | Gratis | 1-3 días laborables |
| Islas Baleares | 1,80 € | 1-3 días laborables |
| Islas Canarias | 18,66 € | 1-3 días laborables |
| Ceuta | 16,61 € | 1-3 días laborables |
| Melilla | 16,61 € | 1-3 días laborables |
Portugal
| Destino | Coste de envío | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Portugal continental | 3,07 € | 2-3 días laborables |
| Madeira | 9,16 € | 3-5 días laborables |
| Azores | 9,16 € | 3-5 días laborables |
Europa
Los gastos de envío al resto de Europa varían según el país de destino, con tarifas desde 5€ a 40€ y un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
Resto del mundo
Realizamos envíos internacionales a diversos países de América, África, Asia y Oceanía. Los gastos de envío se calculan según el destino y se mostrarán antes de finalizar la compra desde 10€ a 60€ y un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
Información importante
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o trámites aduaneros.
Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación, que serán responsabilidad del comprador.
Si un destino no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en infocosmogem@gmail.com para consultar la disponibilidad del envío.